Voor de vijfde keer in haar geschiedenis organiseerde Socho_IT een klantendag. Op donderdag 25 maart 2010 kwamen ruim zeventig medewerkers van 35 uitgeverijen, waaronder Koggeschip Vakbladen, BDU en Holland Combinatie, naar het Spoorwegmuseum in Utrecht. Voordat de presentaties van start gingen, kon men een hapje en drankje nuttigen aan het spoor van het oude Maliebaanstation. Een bijzonder decor voor een middag over de historie en toekomst van Socho_IT, en over ontwikkelen in sneltreinvaart.
Nieuwe klanten, nieuwe release
Na een welkomstwoord richtte Chantal Verhaar van Socho_IT de aandacht op de nieuwe klanten sinds 2009/2010. Onder andere CBS, uitgever van statistieken, en Wereldbibliotheek, al honderd jaar uitgever van wereldliteratuur, gebruiken sinds kort Zeno_2. Zo'n acht uitgevers hebben recentelijk de overstap gemaakt, nog los van uitgeverij Weka, die zich in de voorbereidende fase bevindt.
Vervolgens presenteerde Socho_IT de nieuwste release van Zeno_2, het softwaresysteem voor onder andere relatie-, abonnementen- en advertentiebeheer. Een van de belangrijke vernieuwingen aan het systeem is de mogelijkheid om documenten overzichtelijk te koppelen aan relaties. Ook de bel-me-niet-button, actueler dan ooit, is toegevoegd aan de relatiemodule. De nieuwe functionaliteiten bewijzen dat Socho_IT de ontwikkelingen op de voet volgt. Zo is binnen de module voor facturering een dropdownmenu ontwikkeld met nieuwe betaalwijzen als iDeal.
Nienke Vermeulen van uitgeverij Maasland uit Oss, uitgever van vijf special interest bladen, vond de toelichting informatief. 'Ik houd me momenteel bezig met de abonnementenadministratie binnen ons bedrijf. Daarom wil ik graag weten wat de nieuwe release inhoudt. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om documenten te koppelen aan relaties is interessant voor mij. Uiteraard kom ik ook naar de klantendag om de mensen achter Socho_IT te ontmoeten. Ik bel vaak naar de servicedesk, dus de stemmen ken ik al!'
Zeno_2 op de werkvloer
Daarna vertelden drie klanten van Socho_IT over hun gebruikerservaringen. Wim de Groot, hoofd automatisering van Koninklijke Van Gorcum, benadrukte dat Zeno_2 zowel voorcalculatie, productieproces, nacalculatie als de verkoop van boeken op een integrale wijze automatiseert. Op ieder moment in het proces kan de actuele status worden opgevraagd. 'Vroeger werkten we in een Excelsheet, iedereen kon van alles wijzigen. Met Zeno_2 is daar gelukkig een einde aan gekomen.'
Cees van den Heuvel, projectleider binnen Lokale Media Partners (LMP) prees Zeno_2 als backoffice systeem voor advertentieprocessen. Hij leidt het project Ad\venture, dat staat voor standaardisatie en automatisering van het advertentieorderproces tussen media-exploitanten en haar klanten, voornamelijk mediabureaus. 'Zeno_2 leest de klantorder in en stuurt het door naar de uitgever. Dit zorgt voor een minimalisatie van meervoudige en handmatige handelingen. Nooit meer dubbel werk.'
Ten slotte wees Seb van der Kaaden, sales- en marketingmanager bij Eisma Businessmedia, op het belang van kennisborging. 'Wie zijn eigen product goed kent, maar ook de klant en de markt, bereikt als uitgever het beste resultaat. Zeno_2 biedt zo veel informatie, dat marketing daarop kan inspelen. Iemand die al tien jaar abonnee is wil je bijvoorbeeld anders behandelen dan een proefabonnee.' Hoewel Zeno_2 in het begin ingewikkeld leek, is het eenvoudig en goed te beheren volgens Van der Kaaden.
Reis door de toekomst
Marco Clerx van Socho_IT nam de klanten vervolgens mee op reis door de historie en toekomst van Socho_IT. De eerste release van Socho_IT, Zeno_300, stamt uit 1996. Van een systeem met ongeveer 100 tabellen ontwikkelde het zich tot het huidige pakket, met 515 tabellen en zo'n 80 gebruikers. Het systeem staat niet op zichzelf. Als spin in een web kan Zeno_2 aan steeds meer externe 'lijntjes' worden gekoppeld. Zo gebruikt Koninklijke Van Gorcum Zeno_2 als afhandelingsysteem voor de webshop, en wordt Zeno_2 door andere klanten gekoppeld aan opmaak, intranet of extern distributiesysteem.
Eind 2010 brengt Socho_IT een nieuwe versie uit, Zeno_2 Studio. De interface zal zo veel mogelijk hetzelfde blijven, maar de techniek zal onderhuids flink worden aangepakt. Zo moeten er nog meer functionaliteiten bij komen, zoals digital invoicing, de mogelijkheid facturen per e-mail af te handelen. In de zomer hoopt Socho_IT haar klanten meer informatie te verschaffen.
Yttje de Vries, werkzaam bij Eisma Businessmedia, was ook aanwezig op de klantendag. De reden? 'Ik wil graag meer weten over de nieuwe ontwikkelingen van het systeem waar ik dagelijks mee werk. Daarnaast ontmoet ik op deze klantendag vakgenoten en werk ik aan mijn netwerk. De originele locatie maakt de middag helemaal af.'
In de coupé
Na een korte pauze konden de klanten deelnemen aan een rondleiding door het Spoorwegmuseum. Bij alle spoorwegontwikkelingen werd uitgebreid stilgestaan: van stoomlocomotief uit 1839 tot de eerste gele NS-trein. Wist u dat de eerste treinreizigers hun kaartje, wegens ongeletterdheid, op kleur kochten? Dat de treinen ook van binnen mochten worden bekeken, was een leuke extra. De dames stapten in de damescoupé, en de heren gingen via een andere ingang naar binnen. Een klant: 'Net schoolreisje, maar wel leuk!'
Ashja Bosboom, uitgever bij Scala Uitgevers, vond de dag geslaagd. 'Het was informatief, op een zeer bijzondere locatie. Ik heb een goede relatie met mijn leverancier, en een dag als vandaag is belangrijk om dat contact te onderhouden.' Bosboom had voor alle bezoekers een toepasselijk presentje meegenomen: het tijdschrift RailHobby, uitgave van Scala. Na de borrel kon men dan ook met stevige achtergrondliteratuur onder de ene arm en een bak paaseitjes onder de andere, naar huis. Met de auto... of per intercity.